Solverket Support
Självhjälp/Manualer
Vi har länkat de dokument till manualerna för våra vanligaste system nedan.
Du hittar också flera guider för de vanligaste problem som kan uppstå.
Information till kunder med SolarEdge-system
Vi vill informera våra kunder med anläggningar från SolarEdge Technologies om vissa förändringar gällande support och garantihantering.
Längre handläggningstider hos SolarEdge
Under de senaste åren har handläggningstiderna för support- och garantiärenden hos SolarEdge blivit längre.
Detta beror bland annat på att SolarEdge inte längre har nordisk supportorganisation, vilket innebär att all ärendehantering nu sker via internationella supportkanaler.
Detta kan medföra:
- Längre svarstider från tillverkaren
- Förlängda leveranstider på ersättningsprodukter
- Längre total handläggningstid vid garantiärenden
Vi på Solverket Alfa arbetar självklart löpande för att hjälpa våra kunder så snabbt som möjligt, men vissa delar av processen styrs direkt av tillverkaren och ligger därför utanför vår kontroll.
Information om funktionsgaranti efter 5 år
För anläggningar som är 5 år gamla eller äldre gäller inte längre Solverket Alfas funktionsgaranti för arbete och serviceinsatser.
Det innebär att:
- Eventuella produktfel fortfarande kan omfattas av tillverkarens produktgaranti
- SolarEdge kan ersätta defekta produkter såsom optimerare eller växelriktare
- Arbete, felsökning, servicebil och restid i samband med byte av defekta produkter debiteras kunden enligt gällande serviceprislista
Detta gäller eftersom produktgarantin avser själva produkten från tillverkaren, medan funktionsgarantin för installations- och servicearbete gäller i 5 år från installationsdatum.
Har ni frågor kring garanti, service eller ert SolarEdge-system är ni varmt välkomna att kontakta oss.
Om du inte hittar svar på din fråga bland dokumenten så fyller du i formuläret nedan.
Vid mer akuta ärenden kan du ringa till vår support.
Öppettider
Måndag-Fredag
09:00-12:00
010 155 10 25
OBS Vi har för närvarande många som ringer om hjälp med sitt system så svarstiden kan vara lång. Akuta ärenden prioriteras.